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Assistance
Assistance de la conciergerie
Les voyageurs ayant une réservation active joignent la conciergerie depuis leur compte, à toute heure, en anglais, en français, en russe ou en arabe.
Comment ça marche
Comment fonctionne l’assistance
- 1
Réserver un logement ou une voiture
L'assistance s'ouvre dès que votre réservation est confirmée et reste disponible jusqu'au départ ou à la restitution de la voiture.
- 2
Ouvrez une demande depuis votre compte
Rendez-vous dans Compte, puis Assistance. Choisissez la réservation, indiquez votre besoin et envoyez.
- 3
La conciergerie répond dans votre compte
Chaque réponse apparaît dans Assistance, à côté de votre réservation. Une vraie personne répond à toute heure.
Sur quoi nous pouvons vous aider
Posez-nous toutes vos questions sur votre voyage
Lorsque vous ouvrez une demande, indiquez son objet : la conciergerie voit ainsi votre réservation et répond plus vite.
Arrivée et enregistrement
Accès, heure d'arrivée, arrivée tardive, clés.
Pendant votre séjour
Un équipement en panne, des serviettes supplémentaires, une question sur le logement.
Votre voiture
Adresse de livraison, heure de prise en charge, récupération en fin de location.
Paiement ou remboursement
Un paiement en cours, un remboursement sur votre solde.
Modification ou annulation
Nouvelles dates, nuits supplémentaires, annulation selon les conditions.
Pas encore de réservation ?
Réponses avant de réserver
La plupart des questions trouvent leur réponse dans le Centre d’aide, avant de réserver.
Tous les articles d’aidePayer en toute sécurité
Nous ne vous demanderons jamais de payer par message ou par téléphone. Les paiements ne s'effectuent qu'à la caisse, dans votre compte DubaiCrypt sur dubaicrypt.com.
Comment réserver en toute sécurité