Logements
Exemple : un séjour de 1 000 $
- Annulé 10 jours avant l'arrivée1 000 $
- Annulé 4 jours avant l'arrivée500 $
- Annulé 24 heures avant l'arrivée0 $
Payer en crypto
Remboursements et cautions
Des règles claires pour les questions que se posent le plus souvent les voyageurs crypto : ce que vous récupérez en cas d’annulation, où va le remboursement et comment reconvertir votre solde en crypto.
Conditions d'annulation
Ce que vous récupérez en cas d'annulation
Vous annulez en un clic depuis « Voyages » dans votre compte, qui affiche le remboursement avant confirmation. Le remboursement dépend uniquement du délai entre votre annulation et le début de votre réservation.
Voitures
Exemple : une location de 1 000 $
- Annulé 3 jours avant la prise en charge1 000 $
- Annulé 36 heures avant la prise en charge500 $
- Annulé 12 heures avant la prise en charge0 $
Où va votre remboursement
De l'annulation jusqu'à votre solde
Annulez depuis « Voyages »
En un clic depuis « Voyages » dans votre compte. Le remboursement est affiché avant confirmation.
Crédité instantanément
Le remboursement est ajouté à votre solde DubaiCrypt en dollars américains dès l'annulation, et apparaît dans l'activité de votre portefeuille.
Utilisez-le, ou récupérez-le en crypto
Réglez une future réservation au moment du paiement si votre solde couvre le total, ou demandez le remboursement du solde inutilisé en crypto-monnaie.
Pourquoi les dollars américains
Votre remboursement ne suit pas le marché
Un remboursement dû au titre de la politique d'annulation est crédité en dollars américains sur votre solde DubaiCrypt dès que vous annulez, prêt à être utilisé lors du règlement de votre prochaine réservation. Le solde étant conservé en dollars américains, la valeur de votre remboursement ne dépend pas des cours des cryptomonnaies.
Exemple
- Vous réservez un logement à$1,000payé en BTC au moment du paiement
- Le Bitcoin fluctue avant votre séjour±cela ne change pas votre remboursement
- Vous annulez 10 jours avant l'arrivée$1,000ajouté à votre solde
Récupérer des cryptos
Reconvertissez votre solde en crypto-monnaie
Le solde inutilisé peut être restitué en cryptomonnaies sur demande : contactez la conciergerie en indiquant le montant, la cryptomonnaie et le réseau souhaités, ainsi qu'une adresse de portefeuille sur ce réseau.
- Indiquez le montantUne partie quelconque de votre solde inutilisé, en dollars américains.
- Choisissez la crypto-monnaie et le réseauUSDT sur Tron (TRC-20) ou Ethereum (ERC-20), Bitcoin ou Ether.
- Indiquez une adresse de portefeuille sur ce réseauVérifiez-la bien : les transactions sur une blockchain ne peuvent pas être annulées.
Lorsque vous demandez la restitution de votre solde en crypto, vérifiez bien l’adresse et le réseau que vous nous indiquez : les transactions sur une blockchain ne peuvent pas être annulées.
Cautions
Cautions, en toute clarté
Logements
Certains logements exigent une caution remboursable. Si c'est le cas du logement que vous réservez, notre conciergerie vous indique le montant et la marche à suivre pour la régler avant votre arrivée ; elle vous est restituée après le départ.
Toute retenue sur une caution (par exemple pour des dégâts) est justifiée par des photos ou des reçus et vous est communiquée avant la restitution du reste.
Voitures : sans caution
Chaque voiture proposée sur DubaiCrypt se loue sans caution, quel que soit le mode de paiement. Les péages Salik et les amendes sont facturés après la location.
Parcourir les voituresEn cas de problème de paiement
En retard, insuffisant ou trop perçu
Un paiement qui ne se déroule pas comme prévu n'est jamais perdu : voici ce qui se passe dans chaque cas.
La fenêtre de paiement s'est fermée
La fenêtre de paiement de cette réservation s'est fermée avant que nous recevions votre paiement, et les dates ont donc été libérées. Si vous avez envoyé un paiement, il sera ajouté à votre solde dès son arrivée.
Quelqu'un a réservé les dates en premier
Votre paiement est arrivé après que les dates ont été réservées par un autre voyageur. Le montant total est sur votre solde : vous pouvez l'utiliser pour d'autres dates ou un autre logement.
Vous avez envoyé moins que le montant dû
Si vous envoyez moins, l'écran de paiement affiche le montant restant : envoyez-le à la même adresse pour finaliser le paiement.
Vous avez envoyé davantage
Si vous envoyez davantage, contactez la conciergerie avec la référence de paiement et le hash de la transaction.
Bon à savoir
Vos questions, nos réponses
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Le Centre d’aide couvre les réservations, les paiements et les remboursements.
Consulter le Centre d’aideCombien de temps faut-il pour que mon remboursement soit crédité sur mon solde ?
Immédiatement. Dès que vous annulez depuis « Voyages », le remboursement apparaît dans votre solde et dans l’historique d’activité de votre portefeuille.
Puis-je recevoir mon remboursement en crypto ?
Les remboursements sont d'abord crédités sur votre solde DubaiCrypt, prêt à être utilisé lors du règlement. Le solde inutilisé peut ensuite vous être restitué en cryptomonnaies, sur demande auprès de la conciergerie.
Puis-je annuler une location de voiture de la même façon ?
Oui, depuis « Voyages » dans votre compte : remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant la prise en charge, 50 % jusqu’à 24 heures avant, et non remboursable au-delà.
Dois-je payer une caution pour louer une voiture ?
Non. Chaque voiture proposée sur DubaiCrypt se loue sans caution, quel que soit le mode de paiement. Les péages Salik et les amendes de circulation sont facturés après la location.
Que se passe-t-il si mon paiement arrive après la fermeture de la fenêtre de paiement ?
Les dates sont libérées. Si vous avez envoyé un paiement, il sera ajouté à votre solde dès son arrivée.
Que devient mon solde si je ferme mon compte ?
La fermeture de votre compte vous déconnecte partout et supprime votre profil et vos favoris. Le solde restant est perdu : utilisez-le ou contactez d'abord notre conciergerie.
Prêt à réserver votre séjour ?
Prix en dollars américains, réglés en USDT, BTC ou ETH au moment du paiement, et confirmés dès réception du paiement.